مبادئ إرشادية للمسوقين عن طريق الانترنت

في الآونة الأخيرة أصبحت السيطرة على البيانات الشخصية في عالم الانترنت أمر مهم جدا، حيث أن جمع البيانات الشخصية المتعلقة بالعملاء أمراً شائعاً. وهذا الأمر نتيجة لمشاركة العملاء لبياناتهم الشخصية على الانترنت بإنتظام وقدرة ملفات تعريف الإرتباط (كوكيز) على شبكة الانترنت على تتبع كل نقرة للعملاء. ساعد هذا الأمر في تمكين المسوقين من إكتساب نظرة عميقة حول العملاء ورغباتهم الشخصية، وسهولة تركيز الإعلانات التي تظهر للعملاء حسب رغباتهم مما ساعد في تحسين الاستجابة للإعلانات بشكل كبير.

وعلى الرغم من الفوائد الناتجة عن طريق تخصيص الإعلانات لكل فرد بناءً على رغباته، إلى أنّ هناك بعض المخاوف التي قد تصيب العملاء من حيث استخدام معلوماتهم الشخصية، والخوف من إستخدامها في أغراض أخرى بخلاف التسويق.

ولهذا يجب إتّباع بعض المبادئ التسويقية اللتي تضمن للعميل عدم استخدام البيانات الشخصية للعملاء لأي أغراض أخرى بخلاف التسويق:

1.      جمع البيانات بالطرق التقليدية

في البداية يفضل بأن يتم جمع البيانات الخاصة بالعملاء عن طريق إجراء المقابلات واستطلاعات الرأي 

2.      الابتعاد عن المعلومات الحساسة

في مرحلة جمع المعلومات يجب الابتعاد عن أي معلومة حساسة من الممكن أن تقوم بتنفير العملاء مثل المعلومات المتعلقة بالظروف الصحية أو السمات الشخصية مثل العرق ولون البشرة والجنسية.

3.      الحكمة في استخدام البيانات

الحكمة في استخدام البيانات الخاصة بالعملاء يفسح المجال في تقديم أنواع الأفكار المبتكرة مع الحرص على عدم استخدام المعلومات بصورة قد تبين للعميل بإنتهاك الخصوصية بأي شكل من الأشكال.

4.      وجود مبررات مقنعة لجمع البيانات

عند التعامل مع العملاء وخصوصا عند إستخدام طريقة الإستهداف في التسويق يجب أن يكون لدى المسوق أسباب مقنعة لجمع البيانات الشخصية بالعملاء لضمان تعاون العملاء وتقديم البيانات الشخصية بأريحية وثقة.

5.      الإلتزام بالشفافية مع العملاء

إيضاح الصورة للعملاء والشفافية بين المسوق والعميل والافصاح عن ممارسات إستخدام البيانات عند الطلب من قبل العملاء يساعد في توطيد العلاقة بين المسوق والعملاء.